Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke robe razlikuje se od dodatnog komercijalnog jamstva proizvođača. Dodatno jamstvo ne umanjuje prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.
Zakonsko jamstvo i roba s nedostatkom
Pri potrošačkoj kupnji robe od trgovca postoji zakonska zaštita od najmanje dvije godine od predaje robe, u skladu s primjenjivim propisima. Nedostatak postoji, primjerice, kada roba ne odgovara ugovorenom opisu, nema ugovorena svojstva ili ne radi kako bi trebala.
Za ostvarivanje zakonskih prava obratite se prodavatelju ANA-A TRGOVINA d.o.o. O otkrivenom nedostatku obavijestite nas u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Niste upućeni isključivo na proizvođača ili ovlašteni servis.
Besplatan popravak ili zamjena
Možete zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu robe, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi prouzročio nerazmjerne troškove u odnosu na drugi način. Nedostatak se otklanja u razumnom roku, bez znatnih neugodnosti za potrošača i bez troškova potrebnih za popravak ili zamjenu.
Kada su ispunjene zakonske pretpostavke, primjerice ako nedostatak nije otklonjen, pojavi se unatoč pokušaju otklanjanja ili je dovoljno ozbiljan, možete zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa. Kod neznatnog nedostatka nema prava na raskid ugovora. Jamstveni list za komercijalno jamstvo nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava prema prodavatelju.
Produljenje roka nakon popravka
Za potrošačke ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., uklanjanje nedostatka popravkom produljuje zakonske rokove odgovornosti za materijalne nedostatke jednom za 12 mjeseci. Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka obavijestit ćemo vas o pravu na izbor između popravka i zamjene te o tom produljenju. Ovo pravilo ne primjenjuje se na ugovore sklopljene prije navedenog datuma.
Kako prijaviti nedostatak ili podnijeti prigovor
Obratite nam se na prodaja@ana-a.com. U prijavi opišite nedostatak i navedite broj narudžbe ili priložite račun odnosno drugi dostupan dokaz kupnje. Fotografije nedostatka, ako su dostupne, mogu pomoći pri obradi prijave.
Pisani prigovor možete podnijeti i u našim poslovnim prostorijama ili poštom na adresu ANA-A TRGOVINA d.o.o., Primorska 38, 47000 Karlovac. Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
Komercijalno jamstvo
Ako za pojedini proizvod postoji dodatno komercijalno jamstvo proizvođača ili drugog davatelja jamstva, njegovo trajanje, opseg i način ostvarivanja navedeni su u pripadajućim uvjetima. Takvo jamstvo postoji samo za proizvode za koje je izričito ponuđeno i ne utječe na zakonska prava prema prodavatelju.
Dodatne informacije
Ova stranica odnosi se na prava potrošača zbog materijalnih nedostataka robe. Informacije o zasebnom pravu na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu dostupne su na stranici Povrat i zamjena robe.
Službene informacije: Your Europe – jamstva i neispravna roba, gov.hr – reklamacija robe s nedostatkom i Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima, NN 69/2026.
Ažurirano: 4. studenoga 2026.