Kako podnijeti pisani prigovor
ANA-A TRGOVINA d.o.o. omogućuje podnošenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama, poštom na Primorska 38, 47000 Karlovac te e-poštom na prodaja@ana-a.com. Možete se javiti i na info@ana-a.com.
Opišite problem i navedite podatke za odgovor te broj narudžbe ili drugi dostupan dokaz kupnje ako se prigovor odnosi na kupnju. Fotografije mogu pomoći, ali nisu opći uvjet za podnošenje prigovora. Ne šaljite podatke platnih kartica.
Potvrda primitka i odgovor
Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora. Za informacije možete nazvati +385 47 535 256; telefonski razgovor ne zamjenjuje pisani prigovor.
Roba s nedostatkom
Za zakonska prava obratite se nama kao prodavatelju. Zapisnik dostavljača nije uvjet za naknadnu reklamaciju. Zakonska prava i dodatno komercijalno jamstvo objašnjeni su na stranici Zakonsko jamstvo. Odustajanje od online kupnje bez navođenja razloga opisano je na stranici Povrat i zamjena robe.
Ako spor nije riješen
Možete se obratiti Državnom inspektoratu ili nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Kada prigovor nije riješen izravno, dostavit ćemo propisane informacije o odgovarajućem tijelu i očitovati se o sudjelovanju u postupku. Pravo na sudsku zaštitu ostaje nepromijenjeno.
EU platforma ODR prestala je s radom 20. srpnja 2025. i više nije dostupna za podnošenje prigovora.